Une fois que vous avez passé une commande en ligne, vous recevrez un mail de confirmation par notre équipe de So horse sellerie. Nous allons ensuite préparer votre commande et l’emballer, et elle sera expédiée de notre magasin à Auray (56400) généralement dans un délai de 24 heures. Dès que le colis est expédié, vous recevrez un mail avec le code de suivi du colis. Le prestataire chargé de la livraison vous livre ensuite à votre domicile ou en point relai si ce mode d’expédition a été sélectionné lors de votre commande.

Après que votre commande soit validée par notre plateforme de livraison, vous recevrez un numéro de suivi de colis via l’email de contact renseigné à la validation de votre commande.
Selon le transporteur choisi à la validation de votre commande, ( à domicile, point relai …) vous pourrez ainsi suivre votre envoi à la trace.

Attention, à bien retenir le point relais choisi car So horse sellerie n’a pas accès à cette information.

Le délai de livraison usuel est de 5 jours ouvrables excepté pour les produits en réapprovisionnement. Ne bénéficiant pas de stock dédié au site internet, certains produits devront être commandés auprès de nos fournisseurs pour ensuite vous êtes livrés.

Malheureusement il n’est pas possible de choisir le jour de livraison si vous avez choisi le mode livraison à domicile. Néanmoins vous pouvez nous contacter via notre formulaire de contact ou par téléphone au 02 97 52 80 20 pour voir si une autre solution est possible

Si vos 2 commandes ont été effectuées la même journée, il est éventuellement possible de regrouper 2 commandes. Prenez immédiatement contact avec nous par mail à contactsohorse@icloud.com ou téléphone au 02 97 52 80 20 en nous indiquant votre numéro de commande, et nous trouverons ensemble une solution.

Il arrive malheureusement que des articles soient endommagés. Merci de contacter le service-clients via email à contactsohorse@icloud.com ou par téléphone au 02 97 52 80 20 et nous vous aiderons à résoudre le problème.

Votre facture vous a été transmise par email lors de la validation de commande. Vous pouvez également la retrouver sur votre espace « mon compte » en vous connectant avec vos identifiants.
Veuillez bien la conserver en cas de procédure d’échange ou de remboursement

Vous pouvez réaliser vos règlements sur notre site internet uniquement par carte bancaire en toute sécurité.

Le paiement s’effectue sur les serveurs bancaires sécurisés de Natixis paiement – Systempay.
Grace au protocole de sécurité SSL, So horse sellerie n’a en aucun cas accès à vos coordonnées bancaires et ne les garde pas sur ses serveurs.

Ayant effectué votre achat par carte bancaire, le remboursement sera directement crédité sur votre carte.
Le remboursement se fera dans un délai inférieur ou égal à 14 jours ouvrés après réception de votre colis et vérification du produit concerné (état, emballage..).

Après vérification du produit et validation du remboursement, le montant du remboursement sera égal au prix d’achat du produit effectué par le client.
Nous ne remboursons pas les frais éventuels de livraison.

Vous bénéficiez d’un code promo, comment l’utiliser ?

1- Faites votre shopping en ajoutant des produits au panier. En dessous du panier, ajoutez votre code promo, le calcul de la réduction du code promo s’effectuera alors automatiquement.

Nos codes promos sont valable uniquement sur notre site internet (excepté pour les cartes cadeaux). Non valable dans notre magasin, sur les stands, salons, concours et expositions.

La promo est réservée à une personne particulière et est strictement personnelle. La validité d’un code promo est limitée dans le temps et peut-être conditionnée par un montant minimum d’achat selon l’offre du code promo en cours. Enfin une promotion peut concerner une liste précise de produits, cette offre commerciale sera valable dans la limite des stocks disponibles sur la boutique en ligne.

Pour information, si votre code a déjà été utilisé sur le site Internet ou en magasin, votre commande sera automatiquement annulée à moins que vous n’ayez pas utilisé la totalité du montant de votre offre.

Via email par notre formulaire de contact disponible ICI ou par téléphone au 02 97 52 80 20 le lundi de 14h à 19h et du mardi au samedi de 10h à 19h.