FAQ / foire aux questions

Livraison

Je viens de passer une commande en ligne, comment cela se passe t'il ensuite ?

Une fois que vous avez passé une commande en ligne, vous recevrez un mail de confirmation par notre équipe de So horse sellerie. Nous allons ensuite préparer votre commande et l’emballer, et elle sera expédiée de notre magasin à Auray (56400) généralement dans un délai de 24 heures. Dès que le colis est expédié, vous recevrez un mail avec le code de suivi du colis. Le prestataire chargé de la livraison vous livre ensuite à votre domicile ou en point relai si ce mode d’expédition a été sélectionné lors de votre commande.

Comment suivre ma commande ?

Après que votre commande soit validée par notre plateforme de livraison, vous recevrez un numéro de suivi de colis via l’email de contact renseigné à la validation de votre commande.
Selon le transporteur choisi à la validation de votre commande, ( à domicile, point relai …) vous pourrez ainsi suivre votre envoi à la trace.

Attention, à bien retenir le point relais choisi car So horse sellerie n’a pas accès à cette information.

Quel est le délai de livraison ?

Le délai de livraison usuel est de 5 jours ouvrables excepté pour les produits en réapprovisionnement. Ne bénéficiant pas de stock dédié au site internet, certains produits devront être commandés auprès de nos fournisseurs pour ensuite vous êtes livrés.

Puis-je choisir le jour de ma livraison ?

Malheureusement il n’est pas possible de choisir le jour de livraison si vous avez choisi le mode livraison à domicile. Néanmoins vous pouvez nous contacter via notre formulaire de contact ou par téléphone au 02 97 52 80 20 pour voir si une autre solution est possible

Commande

Est ce possible de regrouper 2 commandes ?

Si vos 2 commandes ont été effectuées la même journée, il est éventuellement possible de regrouper 2 commandes. Prenez immédiatement contact avec nous par mail à contactsohorse@icloud.com ou téléphone au 02 97 52 80 20 en nous indiquant votre numéro de commande, et nous trouverons ensemble une solution.

Je viens de recevoir ma commande mais un des articles est abimé. Que puis-je faire ?

Il arrive malheureusement que des articles soient endommagés. Merci de contacter le service-clients via email à contactsohorse@icloud.com ou par téléphone au 02 97 52 80 20 et nous vous aiderons à résoudre le problème.

Ou puis je retrouver ma facture ?

Votre facture vous a été transmise par email lors de la validation de commande. Vous pouvez également la retrouver sur votre espace “mon compte” en vous connectant avec vos identifiants.
Veuillez bien la conserver en cas de procédure d’échange ou de remboursement

Paiement

Quels sont les moyens de paiement disponible sur sohorsesellerie.com ?

Vous pouvez réaliser vos règlements sur notre site internet uniquement par carte bancaire en toute sécurité.

Le paiement s’effectue sur les serveurs bancaires sécurisés de Natixis paiement – Systempay.
Grace au protocole de sécurité SSL, So horse sellerie n’a en aucun cas accès à vos coordonnées bancaires et ne les garde pas sur ses serveurs.

Remboursement

L'article ne me convient pas. Puis-je me faire rembourser ?

Votre commande ne vous convient pas, vous souhaitez être remboursé.

Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception pour retourner le produit qui ne vous conviendrait pas, sans avoir à justifier de motif. Les frais de retour seront alors à votre charge. Vous sera alors remboursé le prix du ou des produit(s) retourné(s) ainsi que les frais d’expédition.

Pour cela, il vous suffit de nous contacter via email à contactsohorse@icloud.com pour que nous puissions vous fournir votre bon de retour. Le colis sera à retourner à l’adresse de livraison indiquée sur votre bon d’achat.

Le présent droit de retour ne pourra être accepté que pour les produits complets, dans leur emballage d’origine, en bon état et accompagnés d’une copie de la facture d’achat. Les articles retournés incomplets, abîmés, salis  ou ayant suivi une utilisation anormale par le client ne pourront bénéficier de ce droit de retour.

Comment vais-je être remboursé ?

Ayant effectué votre achat par carte bancaire, le remboursement sera directement crédité sur votre carte.
Le remboursement se fera dans un délai inférieur ou égal à 14 jours ouvrés après réception de votre colis et vérification du produit concerné (état, emballage..).

Quel montant me sera remboursé ?

Après vérification du produit et validation du remboursement, le montant du remboursement sera égal au prix d’achat du produit effectué par le client.
Nous ne remboursons pas les frais éventuels de livraison.

Code promo

Comment ça marche ?

Vous bénéficiez d’un code promo, comment l’utiliser ?

1- Faites votre shopping en ajoutant des produits au panier. En dessous du panier, ajoutez votre code promo, le calcul de la réduction du code promo s’effectuera alors automatiquement.

Nos codes promos sont valable uniquement sur notre site internet (excepté pour les cartes cadeaux). Non valable dans notre magasin, sur les stands, salons, concours et expositions.

La promo est réservée à une personne particulière et est strictement personnelle. La validité d’un code promo est limitée dans le temps et peut-être conditionnée par un montant minimum d’achat selon l’offre du code promo en cours. Enfin une promotion peut concerner une liste précise de produits, cette offre commerciale sera valable dans la limite des stocks disponibles sur la boutique en ligne.

Pour information, si votre code a déjà été utilisé sur le site Internet ou en magasin, votre commande sera automatiquement annulée à moins que vous n’ayez pas utilisé la totalité du montant de votre offre.

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Contactez nous

Via email par notre formulaire de contact disponible ICI ou par téléphone au 02 97 52 80 20 du lundi au samedi de 10h à 19h.